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吴兴消费维权十大案例权威发布!以后遇到类似情况应该这么办~

爱上吴兴2019-01-16 04:12:02


        今天是3.15消费者权益保护日,吴兴区市场监管局、吴兴区消保委公布了消费维权十大典型案例,这些案例涉及日常生活遇到的消费纠纷,赶紧来了解下,以后如果遇到类似的纠纷就知道该怎么维权了~

具体案例


-1-

吴兴某美容店诱导美容消费纠纷案

        2015年9月22日,吴兴区消保委接到消费者陈某投诉,反映他于2015年9月3日在路过湖州观凤大厦旁时被观凤大厦内某美容店以凭传单免费更换美容产品“的名义,在工作人员诱导下办理了5800元的消费卡,做了排毒护理并拿走部分护理产品,后自己觉得被骗,要求退款遭到工作人员的拒绝,双方多次协商未果。

吴兴区消保委:

该美容店的行为违反了浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条第一款“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实情况,不得作虚假的陈述,不得进行欺骗性的演示、劝说等销售诱导活动”的规定。经吴兴区消保委调解,双方同意中止合同,美容院退款2300元。


-2-

预付式消费要谨慎,消费风险要留意

        2015年6月,消费者林先生向吴兴区消保委投诉,反映他在湖城一家面馆办理了充值卡,现在面店关闭了,但是他卡里还有800多元的余额未消费。因为联系不到商家,无法与商家进行协商解决,于是林先生向消保委投诉,希望能得到一个解决办法。

吴兴区消保委:

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”的规定,商家应当向消费者赔偿损失。经吴兴区消保委多次联系后,终于找到了原商家,最终原商家同意向林先生退还卡内余额。


-3-

太阳能热水器水管破裂维权纠纷案

        2015年2月2日,吴兴区消保委接到费女士投诉,反映她今年1月25日刚住进新装修的新房,由于太阳能热水器的进水管破裂导致家中漏水,拖鞋等各种物品漂浮在水面上,造成财产损失,并殃及楼下203住户家中墙壁、家具等出现漏水现象,后费女士与商家与经销商多次协商未果。

吴兴区消保委:

该商家的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”的规定,经吴兴区消保委调解,由经销商一次性赔偿费女士55000元(含楼下203室住户的损失)。


-4-

汽车中控台下面渗水,分清责任免费维修

        吴兴区市场监管局接到消费者高先生投诉,反映在2014年12月份于吴兴区某4S店买了一辆品牌轿车,在2015年9月时,该车出现副驾驶中控台下面渗水的情况且渗水情况严重。经调查发现,此状况系4S店售出车辆的质量存在问题。高先生与4S店自行协商后,没有得到解决方案。

吴兴区市场监管局:

该4S店的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定,按照中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》中消费者有权获得赔偿的规定,由该品牌4S店负责修理该车的中控台渗水问题,并由4S店补偿高先生8000元。


-5-

手机维修消费维权纠纷案

        2015年6月,吴兴区消保委接到消费者杨小姐投诉,反映她的苹果6手机进水后送到某手机维修部进行修理,店家检查后认为手机进水比较严重需要更换价格200元的零件,消费者支付200元由店家帮其更换零件后,手机仍开不了机。杨小姐与商家多次协商要求其赔偿手机或免费修理未果。

吴兴区消保委:

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者有享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,即知情权,该维修部在对消费者的手机进行零件更换时,未将可能发生的后果事先告知消费者,由消费者自行决定是否需要更换零件、自行承担相应的风险。经吴兴区消保委调解,由维修部以1000元的价格将消费者的手机收回,并退还收取的200元修理费。


-6-

隐形眼镜戴一周破裂,消费投诉成功调解

        2015年11月份,消费者虞女士在吴兴区某眼镜店购买了一副年抛的隐形眼镜,佩戴之后眼睛立即产生不适感,找店家反映之后发现眼镜内有一根纤维异物,店家给虞女士换了一副隐形眼镜,但是新换的眼镜佩戴一周就发生破裂。虞女士认为该店的隐形眼镜有质量问题,于是向吴兴区市场监管局投诉举报。

吴兴区市场监管局:

经执法人员对该眼镜店的检查,此型号隐形眼镜的资质资料齐全,针对质量问题,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”的规定,经过调解,店家给虞女士换了一副隐形眼镜并进行道歉。


-7-

美容出现感染,依法退货赔偿

        2015年8月份,消费者邓女士在湖州市吴兴区织里镇某美容美发店办卡花7980元做了美容,后出现一定程度感染,于9月底在市区某医院作了治疗,病情得到好转。经营者表示,对邓女士美容时所用美容产品是合格产品(邓女士这一点亦无异议),发生感染是因为邓女士的过敏体质所导致。店家愿意赔偿,但邓女士前期交涉时所提3万元赔偿表示赔偿数额过大,无法承受。因赔偿问题与店家协商不成,邓女士于10月中旬向织里消保分会投诉。

吴兴区消保委:

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”的规定,该商家应对邓女士进行赔偿。经吴兴区消保委调解,商家同意了邓女士的赔偿要求并为其美容产品作退货处理。


-8-

换货不退差价,消费投诉“全额退款”

        2015年9月份,消费者施先生在湖城某钟表店花了340元,购买了一个小型播放器,5天后坏了,店家给他换了一个,但型号不同,价格没原来的贵。要求换一样的或者退差价,与店家协商不成后,施先生上门向吴兴区市场监管局投诉。

吴兴区市场监管局:

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定,由该商家向施先生全额退款退货,并向他道歉。


-9-

是谁动了我的手机套餐

        2015年8月,消费者甘女士到吴兴区消保委投诉,称自己在查询手机套餐费用时发现手机套餐内无缘无故多出一个陌生号码。甘女士自称她是在2013年在某手机店购买了一部手机,并办理了129元的手机费用套餐,套餐内有一个主号和一个副号,一直使用至今。今年8月初查询手机的费用时,发现手机套餐内增加了一个陌生号码,不是消费者本人办理的。甘女士多次与手机店协商要求给予说法未果而向吴兴区消保委投诉。

吴兴区消保委:

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”的规定,经吴兴区消保委协商调解,由经营者和消费者双方一同到电信营业厅办理号码注销手续,并且经营者承担此号码所产生的一切费用和一次性补偿消费者1000元。


-10-

使用变质食品,罚你没商量

        2015年 1月12日吴兴区市场监管局接12345政府阳光热线交办单,投诉人反映于2015年1月11日在湖州市某餐厅就餐,发现该店提供的食物有变质现象。根据举报,吴兴区市场监管局对该餐厅进行依法检查,在餐厅厨房冰箱内发现1箱急冻南美白虾已超过保质期限,该虾通过加热煮熟后供顾客食用的。该局立刻启动“诉转案”机制对该店予以立案查处。

吴兴区市场监管局:

当事人经营超过保质期限食品等行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第二十八条第一款第(八)项,第十四条第一款第(一)项的规定,已构成违法行为:经营超过保质期限的食品。依据《中华人民共和国食品安全法》第八十五条第(七)项、《餐饮服务食品安全监督管理办法》第三十八条给予没收超过保质期的食品(急冻南美白虾1箱)、罚款2000元的行政处罚。

编辑:沈媛

内容来源:吴兴区市场监管局

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